【客を追い払う従業員って?】
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こんにちは、山田です。

 

■先日、とある飲食店のレジでガンガンクレームを

言っている60代ぐらいの男性客がいました。

他のスタッフの接客態度が

悪くて不快な思いをした！

・・・ってかなり怒っていましたね＾＾；

 

■こういったクレームは

よく見かけるのですが・・・

 

びっくりしたのは、このクレームを

伺っているレジのスタッフの態度にです。

 

■なんと心のない謝罪なんでしょう！！
まるで芸人の【響】の

「どうもすいませんでした（怒）」って

謝り方そっくりです（驚）

参考動画↓

3分0７秒から炸裂しています（笑）

「もう二度と来ないぞ！！」

そう言って客は出て行ってしまいました。

 

これでは、売り上げが上がるわけは

ありませんよね？
■もし、あなたがこの従業員たちの態度を

改めさせたいと考えたなら？

 

どのようにしますか？

考えてください。

・・・・・

・・・・

・・・

・・

・

【従業員へ接客マナー研修を行う】

OR

【態度の悪い従業員を叱る】

 

 

もし、こんな対処を考えたなら？

残念、それでは根本の問題解決には

なりません！

 

■表面的な態度や接客を

直そうと思っても意味がない。

 

そもそも従業員は、自分が悪いと

思っていないので心無い対応で

さらに客を怒らせたのですよね？

 

■人間の認識能力は、凄いんです。

もし、あなたの目の前の人が

・心からの笑顔

・心ない笑顔

のどちらかをすれば？

 

相手が余程の俳優でなければ

直観的にわかりますよね？

 

■うちの妻なんかは・・・

「あの人ものすごい笑顔やけど・・

いっつも目が笑ってないわ～」って（笑）

 

【目は口程に物を言う】

 

■ほとんどの場合は、経営者が悪い

「うちの従業員がなかなか成長しないんですよ。

どうしたら成長してくれますかね？」

 

こんな相談をよく受けますが・・

ほとんどの場合は、経営者が

・まず自分が成長しようと思ってない

（自分は悪くない、従業員が悪い・・・他責）

・客をお金だと思ってる

（ビジネスは、商品、サービスで利益を

生むのではなく、顧客を創出する事に尽きるんですが・・）

・経営者のビジョンが定まってない

（中小企業では、無いことも＾＾；）

 

■とどのつまり・・・

経営者自身が、心無い経営をしているケースが

ほとんどでは、ありませんか？

 

商品やサービス、接客態度の向上だけを

行っていっても、そもそもの経営者の

何のためにしているの？

・・・が定まっていないと

日々、がんがん

【顧客損失】 

をしているようなものです。

 

■私は、経営者じゃないし・・・

そんな従業員でもないから・・・

と、今日のブログを読んでいないと思いますが（汗）

 

もし、そんな思いが少しでも

よぎったら要注意ですよ！？

 

なぜなら

すでにあなたは、、、、

【あなたの人生の経営者】

ですから。

 

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～サトシです～

昨日、滋賀県信楽の

鶏鳴の滝ってところへ

癒されに行きました♪

 

滝は涼しくていいですね。

お勧めの滝があれば

また教えてくださいませ。

 

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■9月開催予定

①集客ページが持てる講座

（残り4名）

2名です

 

②目標達成できるチーム作り
（残り5名）

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