客を追い払う従業員って?

bandicam 2018-08-13 09-34-22-424
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【客を追い払う従業員って?】
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こんにちは、山田です。

 

■先日、とある飲食店のレジでガンガンクレームを

言っている60代ぐらいの男性客がいました。

他のスタッフの接客態度が

悪くて不快な思いをした!

・・・ってかなり怒っていましたね^^;

 

■こういったクレームは

よく見かけるのですが・・・

 

びっくりしたのは、このクレームを

伺っているレジのスタッフの態度にです。

 

■なんと心のない謝罪なんでしょう!!
まるで芸人の【響】の

「どうもすいませんでした(怒)」って

謝り方そっくりです(驚)

参考動画↓

3分07秒から炸裂しています(笑)

「もう二度と来ないぞ!!」

そう言って客は出て行ってしまいました。

 

これでは、売り上げが上がるわけは

ありませんよね?
■もし、あなたがこの従業員たちの態度を

改めさせたいと考えたなら?

 

どのようにしますか?

考えてください。

・・・・・

・・・・

・・・

・・

【従業員へ接客マナー研修を行う】

OR

【態度の悪い従業員を叱る】

 

 

もし、こんな対処を考えたなら?

残念、それでは根本の問題解決には

なりません!

 

■表面的な態度や接客を

直そうと思っても意味がない。

 

そもそも従業員は、自分が悪いと

思っていないので心無い対応で

さらに客を怒らせたのですよね?

 

■人間の認識能力は、凄いんです。

もし、あなたの目の前の人が

・心からの笑顔

・心ない笑顔

のどちらかをすれば?

 

相手が余程の俳優でなければ

直観的にわかりますよね?

 

■うちの妻なんかは・・・

「あの人ものすごい笑顔やけど・・

いっつも目が笑ってないわ~」って(笑)

 

【目は口程に物を言う】

 

■ほとんどの場合は、経営者が悪い

「うちの従業員がなかなか成長しないんですよ。

どうしたら成長してくれますかね?」

 

こんな相談をよく受けますが・・

ほとんどの場合は、経営者が

・まず自分が成長しようと思ってない

(自分は悪くない、従業員が悪い・・・他責)

・客をお金だと思ってる

(ビジネスは、商品、サービスで利益を

生むのではなく、顧客を創出する事に尽きるんですが・・)

・経営者のビジョンが定まってない

(中小企業では、無いことも^^;)

 

■とどのつまり・・・

経営者自身が、心無い経営をしているケースが

ほとんどでは、ありませんか?

 

商品やサービス、接客態度の向上だけを

行っていっても、そもそもの経営者の

何のためにしているの?

・・・が定まっていないと

日々、がんがん

【顧客損失】 

をしているようなものです。

 

■私は、経営者じゃないし・・・

そんな従業員でもないから・・・

と、今日のブログを読んでいないと思いますが(汗)

 

もし、そんな思いが少しでも

よぎったら要注意ですよ!?

 

なぜなら

すでにあなたは、、、、

【あなたの人生の経営者】

ですから。

 

—————————————

 

~サトシです~

昨日、滋賀県信楽の

鶏鳴の滝ってところへ

癒されに行きました♪

 

滝は涼しくていいですね。

お勧めの滝があれば

また教えてくださいませ。

 

—————————–———–

■9月開催予定

①集客ページが持てる講座

(残り4名)

2名です

 

②目標達成できるチーム作り
(残り5名)

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山田サトシマーケティング/集客/人財育成/マインドセット/営業/販売/経営

投稿者プロフィール

1969年京都市生まれ。30歳の時に10年間勤めていた広告会社が突然の倒産。
翌年に国内大手損害保険会社の研修制度へ入社。
3ヶ月でクビ寸前になるが起死回生の逆転ワザで2002年に独立開業を果たす。
15年間実践して得た独自メソッドによる売り上げアップのための情報を提供。
キーワード質問営業ノウハウ・顧客リストを活用した集客、リピーター増のノウハウ・倒産予防のリスクマネジメント方法・SNS集客・社会保険料大幅削減スキーム(情報・仕組み)などのセミナー講演も多数開催。
京都サンガFC熱狂的サポーター。サンガ共同企画「子育て勉強会・実践会」プロデュース
開催し参加者はのべ130名を越えた。

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