客を追い払う従業員って?

bandicam 2018-08-13 09-34-22-424
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【客を追い払う従業員って?】
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こんにちは、山田です。

 

■先日、とある飲食店のレジでガンガンクレームを

言っている60代ぐらいの男性客がいました。

他のスタッフの接客態度が

悪くて不快な思いをした!

・・・ってかなり怒っていましたね^^;

 

■こういったクレームは

よく見かけるのですが・・・

 

びっくりしたのは、このクレームを

伺っているレジのスタッフの態度にです。

 

■なんと心のない謝罪なんでしょう!!
まるで芸人の【響】の

「どうもすいませんでした(怒)」って

謝り方そっくりです(驚)

参考動画↓

3分07秒から炸裂しています(笑)

「もう二度と来ないぞ!!」

そう言って客は出て行ってしまいました。

 

これでは、売り上げが上がるわけは

ありませんよね?
■もし、あなたがこの従業員たちの態度を

改めさせたいと考えたなら?

 

どのようにしますか?

考えてください。

・・・・・

・・・・

・・・

・・

【従業員へ接客マナー研修を行う】

OR

【態度の悪い従業員を叱る】

 

 

もし、こんな対処を考えたなら?

残念、それでは根本の問題解決には

なりません!

 

■表面的な態度や接客を

直そうと思っても意味がない。

 

そもそも従業員は、自分が悪いと

思っていないので心無い対応で

さらに客を怒らせたのですよね?

 

■人間の認識能力は、凄いんです。

もし、あなたの目の前の人が

・心からの笑顔

・心ない笑顔

のどちらかをすれば?

 

相手が余程の俳優でなければ

直観的にわかりますよね?

 

■うちの妻なんかは・・・

「あの人ものすごい笑顔やけど・・

いっつも目が笑ってないわ~」って(笑)

 

【目は口程に物を言う】

 

■ほとんどの場合は、経営者が悪い

「うちの従業員がなかなか成長しないんですよ。

どうしたら成長してくれますかね?」

 

こんな相談をよく受けますが・・

ほとんどの場合は、経営者が

・まず自分が成長しようと思ってない

(自分は悪くない、従業員が悪い・・・他責)

・客をお金だと思ってる

(ビジネスは、商品、サービスで利益を

生むのではなく、顧客を創出する事に尽きるんですが・・)

・経営者のビジョンが定まってない

(中小企業では、無いことも^^;)

 

■とどのつまり・・・

経営者自身が、心無い経営をしているケースが

ほとんどでは、ありませんか?

 

商品やサービス、接客態度の向上だけを

行っていっても、そもそもの経営者の

何のためにしているの?

・・・が定まっていないと

日々、がんがん

【顧客損失】 

をしているようなものです。

 

■私は、経営者じゃないし・・・

そんな従業員でもないから・・・

と、今日のブログを読んでいないと思いますが(汗)

 

もし、そんな思いが少しでも

よぎったら要注意ですよ!?

 

なぜなら

すでにあなたは、、、、

【あなたの人生の経営者】

ですから。

 

—————————————

 

~サトシです~

昨日、滋賀県信楽の

鶏鳴の滝ってところへ

癒されに行きました♪

 

滝は涼しくていいですね。

お勧めの滝があれば

また教えてくださいませ。

 

—————————–———–

■9月開催予定

①集客ページが持てる講座

(残り4名)

2名です

 

②目標達成できるチーム作り
(残り5名)

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山田サトシ株式会社セコンドレギオンズ 代表取締役・コピーライター

投稿者プロフィール

山田サトシ プロフィール

1969年(昭和44年)生まれ。(50歳)京都市東山区出身

■30歳の時に、10年間勤めていた広告会社が突然倒産

その後、もっとも営業が厳しいと言われる損害保険代理店を

19年間経営、入社直後の研修時代に営業成績4万2千円でいきなり

クビ寸前まで追い込まれてからの、「一言さんお断り」セールス法に

より、快進撃が始まり、3年2か月後に510倍の成績を達成して

独立・祝い金100万円も獲得

■2018年にBtoB 法人顧客の開拓専門に特化した、

集客・販促・求人のFAXDM広告代理店株式会社セコンドレギオンズを設立

■BtoB 法人顧客の開拓専門チーム 

集客・販促・求人=FAXDM広告・ニュースレター作成・小冊子制作 
   

■京都サンガFC熱狂的サポーター。
 
 サンガ共同企画「子育て勉強会・実践会」もプロデュース。
 
 開催し参加者集客は、のべ130名を越える。

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